DIRIGIDO A:
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Supervisores de seguridad privada.
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Agentes y/o vigilantes con experiencia.
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Capacitadores y asesores en seguridad que deseen ampliar sus conocimientos en seguridad privada.
OBJETIVO:
Fortalecer las habilidades de los supervisores, así como su desempeño, brindándoles conocimientos actualizados que le permitirán conocer su profesión de manera aplicativa y así desarrollar las habilidades y competencias que se requieren para este tipo de servicio.
DURACIÓN:
8 Horas.
TEMARIO:
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FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
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¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
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¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
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DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO AL CLIENTE.
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EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO.
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LOS MOMENTOS DE VERDAD.
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EL CICLO DEL SERVICIO.
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MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD.
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EL MAL SERVICIO Y SUS COSTOS.
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ACTITUDES QUE DETERMINAN EL MAL SERVICIO.
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ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE.
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ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO.
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO.
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LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.
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MANEJO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
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SINGULARIZACIÓN DE LOS CLIENTES.
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GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
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RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES?
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EL PROCESO DE REVALORIZACIÓN EN LA RETENCIÓN DE CLIENTES.
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LA REVALORIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO.
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VALORES QUE MEJORAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
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SENTIDO DE PERTENENCIA.
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
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COMUNICACIÓN ASERTIVA.
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EL TRABAJO EN EQUIPO.
INVERSIÓN:
Precio real: S/ 100 Soles.
Precio de promoción: S/ 70 Soles.
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